Políticas de reembolso

En VERO DIAZ queremos que ames lo que llevas puesto. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Duración de la política

Nuestra política tiene una duración de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra. Después de este periodo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones generales para devolución y reembolso

Para ser elegible:

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su empaque original.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Aplica únicamente para prendas adquiridas a precio regular, sin promociones o descuentos.
Solo aplican devoluciones si la prenda fue adquirida tal como se muestra en tienda física o en la página web, en las tallas estándar ofrecidas.
Las prendas deben pasar una inspección de calidad antes de ser aprobadas para reembolso.

Exclusiones de reembolso y devolución

No aplican reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas adquiridas en oferta, liquidación o con cualquier tipo de descuento o promoción.
Prendas modificadas o alteradas, incluyendo pero no limitado a: ajustes de largo, cambio de tela, estructura o personalizaciones.
Tarjetas de regalo.
Artículos devueltos más de 30 días hábiles después del envío.

Proceso de devolución

Envía un correo a media@verodiaz.mx solicitando tu devolución.
Para pedidos nacionales, te enviaremos una guía de envío prepagada.
Para pedidos internacionales, el costo del envío corre por cuenta del cliente (no reembolsable).
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Reembolsos (cuando apliquen)

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 30 a 35 días hábiles.
Si el pago fue realizado mediante transferencia o depósito bancario, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución manualmente.
En caso de rechazo, recibirás el equivalente como crédito en tienda.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del periodo indicado:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito.
Si aún no lo has recibido, contáctanos a: media@verodiaz.mx

Intercambios

Solo se reemplazan artículos que estén defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a media@verodiaz.mx y envía el artículo a:
Calle 27 Número 153 x 34 y 36, Col. Buenavista, Mérida, YUC, C.P. 97127, México.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.

Envíos

Todos los envíos son realizados mediante servicios rastreables y cuentan con seguro.
El tiempo de entrega de artículos intercambiados puede variar según tu ubicación.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, por favor contáctanos a media@verodiaz.mx. Estamos aquí para ayudarte.